"Se ofrece, en su sitio web, fechas en varias ciudades del país como Santiago, Valparaíso, Concepción, La Serena, Antofagasta, Temuco, Iquique, Puerto Montt y Talca, con precios entre los 27 mil y 32 mil pesos, con grandes descuentos", detalló el organismo en un comunicado. 

Todas estos antecedentes, sumado a que en la página web del supuesto evento no aparece información como razón social del organizador, pusieron en alerta al Sernac.

A la par, personas consumidoras comenzaron a ingresar reclamos contra la empresa que apuntan a cobros mayores y nula comunicación o soluciones para devolver entradas adquiridas.

Para confirmar las dudas que surgieron por este evento, la productora del evento oficial ("Jurassic World: The Experience") emitió un comunicado, declarando que la página "Mundo Jurásico" es falsa y llamando a comprar boletos solo a través de los canales oficiales.

"Informamos a los fans de Jurassic World, y al público en general, que hemos detectado cuentas falsas en Facebook e Instagram y un sitio web bajo el nombre de www.mundojurássico.com, que intentan suplantar la identidad de nuestro show "Jurassic World The Experience" vendiendo entradas falsas para nuestro evento", señaló la organización en Instagram. 

"Como productora oficial del espectáculo en Chile, queremos expresar nuestro más completo repudio ante esta estafa y reiterar a los fans que estas cuentas no tienen relación alguna con la organización oficial del evento y cualquier compra realizada a través de ellas no permitirá el acceso a la exhibición", agregó. 

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Con todos estos antecedentes, el Sernac informó que denunció ante el Ministerio Público a "Mundo Jurásico" por el eventual delito de estafa, para que se inicie una investigación penal al respecto.

Llamado a consumidores

El Servicio reiteró el llamado a las y los consumidores a que, antes de realizar una compra por internet para un evento masivo, se verifique que la información entregada sea verídica y que cuenten con antecedentes a la vista de los organizadores, tales como rut, razón social y dirección.

En caso de haber comprado entradas, se deben juntar todos los antecedentes e ingresar una Alerta Ciudadana en el portal del Sernac bajo el rótulo "Mundo Jurásico".

Finalmente, el organismo recalcó que debe ser "Alerta Ciudadana" y no "reclamo", ya que al no tener un rut de la empresa, es la forma correcta para que el servicio recabe más antecedentes y entregue esa información al Ministerio Público con el objeto de enriquecer la investigación, o bien, tomar otras acciones de protección en defensa de las y los consumidores.

El fallo, dictado por la Cuarta Sala del máximo tribunal, obliga a la compañía de telefonía a pagar siete millones de pesos al demandante, tras descartar infracción en la decisión de la Corte de Apelaciones de Santiago que visó la indemnización de perjuicios.

El caso se remonta a abril de 2019, cuando el afectado, Juan Carlos Medina Reyes, dejó de ser cliente de Entel. Pese a ello, sus datos fueron utilizados para contratar cinco líneas telefónicas en dos incidentes separados, uno en diciembre de 2019 a través del sistema de voz interactiva (IVR) y otro en febrero de 2020 en una tienda física.

La víctima tuvo que recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para reclamar por los servicios no autorizados.

Corte Suprema confirma condena a empresa de telefonía por no otorgar cuidado a datos personales https://t.co/cGeX5hcouY pic.twitter.com/Ff8LaMfoRB

— Poder Judicial Chile (@PJudicialChile) September 17, 2025

La sentencia de primera instancia, confirmada por la Corte de Apelaciones y ahora por la Corte Suprema, se basó en el artículo 23 de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que establece la obligación de indemnizar los daños patrimoniales y morales que resulten de un tratamiento indebido de los datos personales.

El tribunal avaluó el daño moral de forma prudencial, considerando un informe psicológico presentado por el demandante que documentó el sufrimiento y la afectación en su vida personal y familiar a raíz de la situación.

Además, la condena se justificó por la "reiteración de la conducta de la demandada, lo que implicó llegar a la contratación de cinco líneas telefónicas".

La Suprema concluyó que "los tribunales del fondo efectuaron una correcta aplicación de las normas jurídicas pertinentes al caso, por lo que no cabe sino concluir que el recurso debe ser desestimado por adolecer de manifiesta falta de fundamento". 

Según dio a conocer el sujeto en un video de TikTok, todo comenzó cuando decidió comprar un colchón para su hija a través de Marketplace, en una promoción a $130 mil pesos.

Todo parecía estar bien hasta que leyó denuncias de otros usuarios en la plataforma y decidió inspeccionar el colchón.

Fue entonces que se dio cuenta que en realidad el colchón tenía doble capa, y que se encontraba con suciedad y hongos, lo que no solo le indignó, sino que también causó preocupación por el riesgo que supone para la salud de su hija.

"Nunca pensamos que iba a suceder esto, hasta que vimos los videos en TikTok. Decidimos cortar para ver qué tan cierto era, y mira: Hongos. Qué asquerosidad más grande. Lo barato sale caro", comentó el usuario sujeto.

@jordanismaelchb #venezolano#estafas #chantas #colchonesusados 😢#chile ♬ sonido original - J ordan (M a g♡♡)

La productora Fenix Chile, que legalmente opera a través de la empresa Patagonia Live Spa., no actualiza sus redes desde el pasado lunes 3 de marzo, y de hecho desactivó los comentarios en sus últimos dos posteos en Instagram, ambos relativos a los malogrados conciertos de la cantante colombiana, que se llevarían a cabo los días 2 y 3 de marzo.

Cooperativa constató que los fans recibieron ese día, a través de un e-mail, el mismo mensaje que se subió a redes, pues la compra de entradas se realizó a través de Puntoticket, plataforma que exige tener una cuenta de usuario, asociada al RUT del comprador y con datos como su casilla electrónica.

Sin embargo, hasta las 14:00 horas de este lunes los consumidores no habían recibido nueva información.

Además, en el propio sitio web de la ticketera aún se ve el reporte de Fenix del pasado lunes -recociendo problemas y anunciado que la segunda fecha tampoco sería realizada-; y en la sección de devoluciones no hay detalles sobre este caso.

Las entradas para los shows de Shakira partían en 69.900 pesos, siendo las más caras las denominadas "Wolf Den", con un valor de 396.100 pesos; y el caso ya está en manos del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), para una posible demanda colectiva.

El sitio de Puntoticket, a las 14:00 horas.

María José Gatica (RN) apuntó al sistema "cashless" que implementó la productora Street Machine, que implica un enrolamiento previo y la siguiente compra de "tokens", para luego comprar productos no por un valor en pesos, sino que a cambio de un número determinado de estas fichas.

Según la parlamentaria, esta forma de pago podría ser una infracción a los derechos de los consumidores, por no existir libertad para elegir si se usa efectivo o una tarjeta bancaria, lo que redunda en una "falta de transparencia y eventual distorisión del valor de los productos al emplear tokens en lugar de pesos chilenos".

Además, Gatica cuestionó que se exigiera una carga mínima de fichas, lo obliga a los asistentes a comprar más de los que podrían necesitar, cobrándose además por el retiro del saldo no utilizado.

La senadora añadió que pidió a la Biblioteca del Congreso un "estudio detallado sobre el uso de sistemas de pago 'cashless'", usado también en el festival Lollapalooza, para evaluar si es necesaria una legislación al respecto.

Parte de la descripción del cashless en @creamfields_cl

El director nacional del organismo, Andrés Herrera, explicó que el objetivo de esta nueva acción judicial es lograr un acto de justicia para miles de personas consumidoras que se vieron afectadas por la colusión del papel confort por más de 11 años y que todavía no han sido compensados, pese a todos los esfuerzos desplegados por Sernac y las asociaciones de consumidores del país.

La demanda colectiva de Sernac, presentada con el apoyo de la Asociación Gremial de Consumidores y Usuarios (Agrevcu), se interpuso luego del fallo desfavorable de la Corte Suprema de julio pasado, el cual desestimó las compensaciones para las personas afectadas.

"Que una empresa que se coludió con CMPC durante 11 años, que dañó la confianza de los mercados, que dañó a los consumidores, engañó y abusó de los consumidores, se va a ir con 55.000 millones de pesos para la casa...", dijo Herrera. 

Más info acá👉https://t.co/Rh0IjRhLSY (2/2)

— SERNAC (@SERNAC) October 18, 2024

Fundamentos para la nueva demanda

"Con la presentación de esta nueva demanda estamos cumpliendo el compromiso que señalamos en julio pasado tras conocer la sentencia de la Corte Suprema, que implicó que miles de consumidores quedaran sin compensación en este emblemático caso de colusión", expresó el director del Sernac.

"No es posible que la justicia establezca restricciones a los consumidores que son la parte más débil, mientras que "aguas arriba' se dé la señal de que las empresas pueden coludirse y tirar computadores al Canal San Carlos y salir impunes frente al daño causado", agregó. 

La autoridad explicó que la actitud de SCA, de no querer compensar a las personas afectadas, no dejó otra alternativa que presentar esta nueva demanda, que se fundamenta en una serie de nuevas modificaciones legales que permiten exigir indemnizaciones. 

De hecho, la reforma al artículo 54 de la Ley del Consumidor establece que Sernac, las asociaciones de consumidores o un grupo no inferior a 50 consumidores, presentar una nueva demanda basada en nuevas circunstancias.

En este caso, las nuevas circunstancias corresponden, por ejemplo, al nuevo procedimiento establecido tras la modificación del artículo 30 del decreto 211, en agosto del año 2016, que permite buscar justicia y reparación ante el TDLC en caso de colusión.

En este sentido, la norma dispone que el TDLC, para facilitar el proceso, puede resolver las indemnizaciones de perjuicios basándose en los hechos y antecedentes ya recopilados durante la investigación y sentencia del caso de colusión.

Por esta razón esta nueva demanda se presentó justamente en este tribunal económico y no en un tribunal civil, como ocurría anteriormente.

La propia Corte Suprema en el año 2020, justamente tras ratificar el fallo del Tribunal de Libre Competencia, condenó a las empresas CMPC Tissue y SCA Chile por haberse coludido entre 2000 y 2011, aplicándole a cada una de ellas una multa de 20.000 Unidades Tributarias Anuales.

Compensación CMPC, las "siete lucas del confort"

En este mismo caso, CMPC, la otra empresa involucrada, sí compensó a las y los consumidores.

Tras gestiones realizadas por Sernac, junto a las asociaciones Conadecus y Odecu, se logró que esta compañía compensará a más de 12 millones de consumidores del país, llegando a cifras totales de compensación 97.647 millones de pesos, esto es, alrededor de 150 millones de dólares, caso que popularmente se conoció como las "siete lucas del confort".

Expectativas

Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), espera que, tras la nueva demanda del Sernac a SCA, "los consumidores sean compensados por esta empresa que no ha querido asumir su responsabilidad en la colusión".

"Creemos que los consumidores tienen el derecho, y las asociaciones de consumidores y el Sernac tenemos también el derecho, de seguir litigando para poder buscar esa compensación por un caso tan escandaloso como es este", añadió.

"¿Qué expectativas uno tiene? Las expectativas que teníamos cuando hicimos la primera demanda: es decir, la reparación al consumidor pagándole realmente el valor que se estaba exigiendo con intereses y con multas a beneficio del Estado", manifestó el presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), Stefan Larenas.

De acuerdo con la regulación, únicamente las empresas del rubro de la alimentación, como restaurantes y pubs, están autorizadas a sugerir una propina preestablecida del 10%, la cual, en todos los casos, es de carácter voluntario.

En las peluquerías, barberías y centros de estética, no corresponde establecer ni sugerir un porcentaje de propina, aunque como en cualquier servicio, se podría, eventualmente, dejar una propina de manera espontánea, sin ser sugerida.

💇‍♀️Oficiamos a @palumbochile y Glam&Co por solicitar propina con el pago. Solo lugares atendidos por garzones están autorizados a sugerir propina voluntaria del 10%, mientras que en estaciones de combustibles se puede preguntar por la posibilidad. Más en👉https://t.co/hCvmmKkKld pic.twitter.com/BPHCee3HfJ

— SERNAC (@SERNAC) October 14, 2024

El director nacional de Sernac, Andrés Herrera, recordó que "los costos del servicio deben ser acordes para poder proporcionar un salario digno a las y los trabajadores y en ningún caso las propinas deben considerarse como parte del sueldo ofrecido por el empleador, en este ni en ningún otro rubro".

A la fecha, el organismo ha recibido una decena de reclamos relacionados con estas cadenas de peluquería y otras empresas del rubro, en las que se ha detectado la solicitud de propinas durante el proceso de pago.

En caso de querer reclamar este tipo de situaciones, lo pueden hacer directamente en Sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del Servicio.

"Tenemos conocimiento de ciertas afirmaciones hechas en redes sociales que asocian a nuestra línea Elvive Hydra Hialurónico con la pérdida de cabello. Desde el comienzo de estos rumores realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor; y tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar su CONFORMIDAD con nuestros altos estándares de calidad y DESCARTAMOS su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo", señala la comunicación.

Por ello, agregó la firma, "reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro y apto para su uso".

"La pérdida de cabello puede estar asociada a múltiples factores, tales como la dieta, estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos, entre otros", apuntó la nota, que recomienda a los usuarios inconformes "consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo".

Aunque no hay alertas de seguridad emitidas por el organismo o el Instituto de Salud Pública (ISP), el Sernac decidió indagar debido a la cantidad y variedad de reclamos recibidos, según indicó en un comunicado. 

Es así como ofició a L'Oréal Chile S.A. para que informe sobre el número de reclamos recibidos, la respuesta dada a los afectados y cualquier solución ofrecida. Además, se le pidió que compartieran los resultados de análisis de laboratorio relacionados con la calidad y composición bioquímica de los productos.

Un testimonio recibido por Sernac describe cómo una consumidora experimentó caída de cabello excesiva después de usar el producto durante cinco meses, lo que inicialmente atribuyó al estrés.

Sin embargo, después de investigar en redes sociales, descubrió que muchas otras personas en Chile estaban experimentando problemas similares con la misma línea de productos.

Según la Ley del Consumidor, los fabricantes deben notificar a las autoridades competentes sobre cualquier peligro o riesgo no previsto en sus productos. En casos anteriores, Sernac ha logrado acordar compensaciones para los consumidores afectados, por lo que es posible que se exija a L'Oréal una solución similar una vez concluido el análisis.

🧴Tras reclamos y alertas en redes sociales por Elvive Hidra Hialurónico, oficiamos a @lorealchile para que nos informe sobre reclamos recibidos y los resultados de los análisis de laboratorio del producto

🔴Ante problemas, suspende su uso y repórtalo en https://t.co/W71S8gmcUQ pic.twitter.com/QNl1MQgyZe

— SERNAC (@SERNAC) September 26, 2024

La empresa Gárate S.A asegura que el preparado "sana más de 300 enfermedades", como artritis, reuma y osteoporosis, así como controla la diabetes y el colesterol, y alivia calambres, dolores de espalda y de pies, de modo que el ente fiscalizador cree que "a todas luces, se podría catalogar como un producto milagro".

Según el comunicado emitido por la institución este martes, se detectó una serie de infracciones por parte de la firma, "por ejemplo, en relación al derecho a una información veraz y oportuna, que toma mayor relevancia al tratarse de publicidad, que, en este caso, induce a error o engaño a las y los consumidores".

"'Moringa Ancestral' se comercializa como un producto natural que 'sana más de 300 enfermedades' y que no contaría con contraindicaciones médicas, según el proveedor. Sin embargo, la empresa no logró entregar antecedentes suficientes, tras un oficio emanado desde Sernac, para verificar estas propiedades, argumentando que lo publicitado fue elaborado solamente a raíz de publicaciones que fueron encontradas en diversos sitios web", detalla el escrito.

Por lo anterior, el regulador también ve un incumplimiento de "la obligación de comprobabilidad, ya que, la normativa apunta a que las descripciones que se le atribuyen a los productos que se comercializan en el mercado, deben estar siempre sustentadas con hechos, datos o pruebas empíricas suficientes e idóneas", mientras que las propiedades terapéuticas de estas cápsulas no tienen "sustento científico".

El locutor radial utilizaba un espacio en la estación Radio Colo Colo para promover el producto milagro.

El Sernac estampó la denuncia infraccional en el Segundo Juzgado de Policía Local de Estación Central, y por tratarse de publicidad engañosa que puede implicar "daños a la salud de las personas consumidoras", solicitó que la empresa sea multada por hasta 2.250 UTM, o sea, más de 145 millones de pesos.

"En este mismo sentido, se solicitó al proveedor el cese de la publicidad relativa al producto antes mencionado, cuestión que también fue solicitada por el Instituto de Salud Pública (ISP)", apunta el comunicado.

¿QUÉ HACER FRENTE A OTROS PRODUCTOS MILAGRO?

Al cierre, la institución recomienda a los consumidores evaluar de forma crítica este tipo de publicidad, y que "no se dejen llevar por promesas que parecen 'demasiado buenas para ser verdad'", optando en su lugar por consultar a un especialista.

En caso de sufrir daños por un producto milagro que no cumple con lo especificado, o que no cuente con los permisos respectivos, toda persona "tiene derecho a exigir las indemnizaciones correspondientes", remata el Sernac.

El regulador precisó que la situación afectó principalmente a las comunas de Puente Alto (45.512 casas sin servicio), San José de Maipo (3.510), Pirque (1.032), Conchalí (850) y Pudahuel (428).

Con el correr de las horas el servicio fue siendo restablecido y pasada la medianoche los clientes afectados eran 2.131 en la región: en Puente Alto aún había 1.371 hogares sin suministro, pero el resto de las comunas ya estaba debajo del centenar.

SEISCIENTOS HOGARES SIN LUZ EN VIÑA DEL MAR

En paralelo, unos 600 hogares también se vieron afectados por un corte de suministro eléctrico en el sector Miraflores Alto, en Viña del Mar.

Esta situación se generó luego de que un camión sobredimensionado que circulaba por la Avenida Eduardo Frei arrasó con 11 postes a la altura del paradero 11.

"En algunos casos, (las estructuras) dañaron el cierre perimetral de domicilios y también de locales comerciales", dijo el capitán Felipe Castillo, de la Quinta Comisaría de Miraflores, antes de agregar que "alrededor de las tres de la madrugada aproximadamente se estaría restableciendo la energía eléctrica".

Asimismo, comunicó que están realizando "patrullajes preventivos por las zonas afectadas". 

La comuna más afectada es Peñaflor, que concentra 3.396 casas afectadas, ubicadas todas en la localidad de Malloco, específicamente en los sectores Hernán Cortés, Ulkatun, Cristóbal Colón, Francisco de Aguirre, Gonzalo Pizarro y aledaños.

Desde la Compañía General de Electricidad (CGE) comunicaron que el suministro en Peñaflor debería ser restaurado completamente este martes a las 9:00 de la mañana.

Expirado el plazo de 72 horas, 3.951 hogares seguían sin luz en la capital hasta las 00:12 horas, según el balance de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).  

Además, el regulador precisó que la situación afecta principalmente a las comunas de Lampa (1.534 casas sin servicio), Pudahuel (673), Conchalí (361), Colina (226) y Maipú (152). 

Fuente: SEC.

El domingo pasado, el Ministerio de Energía informó que Enel debía reponer, en un máximo de tres días, el suministro de todos los afectados o bien llegar a una solución "individual" con quienes falten; esto, en el marco del proceso de caducidad de la concesión abierto la semana pasada, que aún se encuentra en su primera etapa, de requerimientos.

El ministro de Energía, Diego Pardow, enfatizó este martes que, si no se cumplía el ultimátum dado a Enel, "este procedimiento administrativo tiene varias etapas. Nos moveríamos de la etapa de requerimiento a la etapa adversarial".

La compañía italiana llegó a tener 700.000 clientes sin luz en el peak de la emergencia.

Por su parte, la Compañía General de Electricidad (CGE) comunicó la reposición total del servicio en las regiones de Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía y las zonas que abastece en la Región Metropolitana.

• [Lea también] Sernac: Las eléctricas también deben compensar el daño moral

"Aquí no hay un solo responsable; no es sólo la empresa eléctrica; es la empresa eléctrica y todos los agentes que controlan y regulan. Este es un mercado regulado y regulan a las empresas distribuidoras; por lo tanto, lo que a nosotros, como empresa, nos corresponde es efectivamente estar en disposición de hacer todas las inversiones que se definan que tenemos que hacer y nosotros tenemos la disposición de hacerlo", dijo el ejecutivo en una rueda de prensa.

Quezada afirmó que un asunto "que nos preocupa y que hemos manifestado en muchas audiencias" es que "la infraestructura en Chile no está a la altura de lo que esperan nuestros clientes y familias. Es una realidad".

"Todo lo que estamos hablando de las brigadas, cuadrillas, si las empresas son rápidas o no... Mejor pongamos los esfuerzos en apuntar al tema de fondo: que no pasen estas cosas", aseguró.

En cuanto a los trabajos para reponer el servicio, el gerente de CGE señaló que desplegaron 4.000 trabajadores, que el miércoles ya habían logrado normalizar el servicio en las regiones del Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía y ayer hicieron lo propio en la Región Metropolitana, donde tienen presencia en 19 comunas.

Ahora, la empresa concentra sus esfuerzos en la Región de O'Higgins, donde alrededor de 2.000 hogares siguen sin luz.

Por otra parte, el ejecutivo descartó que CGE se sume a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el Sernac, como sí lo hizo Enel.

En esa línea, el director del Sernac, Andrés Herrera, manifestó que "lo que esperamos es que CGE no nos mande mensajes por la prensa, que respete a la institucionalidad, que respete al Sernac y responsa formalmente al Sernac y responda formalmente al Sernac si se va a someter a este procedimiento o no".

"En segundo lugar, la suficiencia de esas compensaciones que voluntariamente está ofreciendo CGE se van a analizar, sea en el marco del procedimiento voluntario colectivo que esté dispuesto a someterse a él, o en una demanda colectiva", complementó.

Herrera señaló que "nada de lo que está ofreciendo allí CGE tiene ni la validación del Sernac, ni tampoco de los municipios ni los vecinos afectados. Es una compensación que está poniendo a disposición y, como insisto, la insuficiencia será determinada en su oportunidad".

Por otra parte, CGE afirmó que están preparados para eventuales acciones legales colectivas.

También adelantó acciones legales que van a emprender en contra de privados a quienes la distribuidora les notificó sobre el peligro de los árboles dentro de sus propiedades y eventualmente también contra municipios. Sin embargo, en el caso de las alcaldías, CGE va a priorizar establecer planes de trabajo conjuntos antes de llevarlas a tribunales.

Asimismo, durante esta mañana, CGE aclaró que la compensación automática que ofreció va a rondar en alrededor de 34.000 mil pesos, y si el cliente estima que se vio afectado en un monto mayor, lo tendrá que justificar con la empresa.

Enel cumplió primera meta tras ultimátum

Más temprano, el ministro de Energía, Diego Pardow, confirmó que Enel cumplió la meta de reponer el suministro a 20.000 hogares en 24 horas, tras el "ultimátum" que le dio el Gobierno en medio del proceso de caducidad de su concesión abierto en su contra.

El secretario de Estado detalló que de las 49.000 casas que se mantenían sin suministro el miércoles, la empresa logró reponer el servicio en 21.000 en la última jornada.

Esto "no significa que el proceso de caducidad (de la concesión) termina. Significa que se mantiene en la etapa de requerimiento y no se mueve a la siguiente, que es la etapa adversarial", indicó.

Pardow anunció que ahora se le impuso una nueva meta a Enel: "Corresponde a 14.000 clientes por las próximas 48 horas".

El ministro sostuvo que "la razón por la cual el tiempo es más extenso y el número de clientes es más bajo respecto de esta siguiente meta tiene que ver, primero, con que esto es lo que se establece en el plan de reposición que fue presentado en la empresa y, desde una perspectiva sustantiva, significa que, a medida que nos movemos de la alta a la baja tensión, la recuperación de los clientes es más lenta y, a su vez, nos movemos desde zonas que están con mayor densidad urbana -por lo tanto, con mayor habitantes por kilómetro cuadrado- a zonas con menores habitantes por kilómetro cuadrado".

En paralelo, el subsecretario del Interior, Manuel Monsalve, hizo un desglose de la extensión del corte, puntualizando que al menos 30.000 familias llevan cinco días sin suministro eléctrico y de ellos 5.809 han estado todo lo que va de agosto sin luz, principalmente en Los Ríos.

Será en esa región, al igual que en La Araucanía, O'Higgins y en la provincia de Arauco de la Región del Biobío, en que el Gobierno mandató a los delegados presidenciales de cada zona a levantar mesas técnicas de trabajo para poder superar la emergencia.

Imágenes satelitales para prevenir nuevos desastres

Este viernes, el Gobierno Regional de Santiago puso a disposición de los 52 municipios de la Región Metropolitana un sistema especializado de mapas e imágenes que permiten ubicar riesgos de caídas de árboles durante un sistema frontal.

Se trata del Centro de Información de Recursos Naturales (Ciren), que ofrece un visualizador e insumos para que las autoridades evalúen el estado de la vegetación gracias a imágenes satelitales de alta resolución.

Según colores, se puede identificar si un árbol está sano o si está deteriorado o muerto y podría caer producto de vientos o lluvias.

"A través de las bandas que tienen los satélites nos permite poner falsos colores, lo que nos permite conocer la salud y el vigor de cada una de las plantas. Se puede utilizar no solo en árboles sino que también en zonas rurales para ver, por ejemplo, cómo están diferentes tipos de plantaciones", destacó Katherine Araya, directora de Ciren.

El sistema "también entrega los modelos digitales de elevación, que es la topografía de la Región Metropolitana completa, lo que va a permitir poder generar también mapas de riesgo y va a permitir un ahorro importante para cada una de las comunas en sus planificaciones futuras", resaltó.

🔵 La Pdta ACHM @CarolinaLeitao junto al Gobernador @Orrego y los jefes comunales de @MunicipalidadM4, @munquintanormal y @CerroNaviaCL, dan a conocer un mapa para las comunas de la RM, con imágenes de alta resolución, que permite diagnosticar el estado de salud de los árboles. pic.twitter.com/f8lrZai315

— AChM Asociación Chilena de Municipalidades (@AChMChile) August 9, 2024

Por su parte, el gobernador metropolitano, Claudio Orrego, insistió en que son las empresas eléctricas las que deben cuidar el entorno de los tendidos eléctricos.

"El Estado, una vez más, va a poner información para que ellas (las distribuidoras) hagan el trabajo que les corresponde por ley. Ojo: el despeje del alumbrado público es una obligación legal de las empresas eléctricas, no de los municipios. Eso tiene que quedar claro: la mantención del arbolado urbano en general es de los municipios, pero el entorno eléctrico, por las razones de seguridad que eso conlleva, es de las empresas eléctricas y esta información también va a permitir también exigirles a ellas que hagan la pega que hasta ahora no han hecho", apuntó la autoridad capitalina. 

La presidenta de la Asociación Chilena de Municipalidades (AChM), Carolina Leitao, agradeció la iniciativa, y explicó que la Región Metropolitana "tiene zonas urbanas y rurales, pero las zonas rurales también tienen centros, tienen lugares donde hay habitaciones, edificios de servicios públicos, etcétera, por lo tanto, toda la información que es relevante, en este caso, del arbolado que cruza esas zonas, que además probablemente son más antiguas y con ello ese tipo de árboles que se encuentran en esos sectores requieren de una mirada aún más específica, es muy relevante".

"Las comunidades están muy agradecidas. Nosotros teníamos calles en Batuco completamente inhabilitadas por la caída de árboles. Realmente ha sido muy rápida la gestión con ellos (los efectivos): hemos dispuesto de camiones, distintas maquinarias para la poda de estos árboles, motosierras, alzahombres y, finalmente, esa logística coordinada con los militares nos ha permitido poder liberar y descongestionar un poco las calles de Batuco para que las cuadrillas de Enel también puedan ingresar" a esa localidad del municipio, que hasta hoy "está completamente sin suministro eléctrico",  dijo el jefe comunal.

"La ayuda de los militares ha sido una inyección de energía para que las comunidades perciban una cercanía y que estamos presentes en los distintos territorios", afirmó.

"Situación muy crítica"

El alcalde señaló que "hoy día Enel declara que tenemos más de 10.000 clientes sin todavía el suministro eléctrico, situación que ha sido muy crítica en la comuna de Lampa y que no va a terminar una vez que tengamos la reposición del suministro eléctrico, porque al menos tenemos en nuestros registros 900 viviendas que han tenido algún daño serio por la caída de un árbol o por la voladura de su techumbre". 

"Vamos a seguir necesitando mucha ayuda. Tenemos el equipo (municipal) hoy día completamente desplegado. El día de ayer hemos trabajado con militares también que han sido dispuestos por el Gobierno para nuestra comuna y nuestra localidad de Batuco, que es hoy día la que tiene la mayor dificultad en cuanto al suministro eléctrico y también a las viviendas afectadas", agregó. 

"Me generan dudas los datos que entrega Enel"

El jefe comunal reconoció que le "generan dudas los datos que entrega la empresa Enel".

"Hay ciertas incertidumbres respecto de la información verídica que ha entregado a la empresa Enel y al menos quiero mencionar dos ejemplos: el primero tiene que ver con que, en el inicio (de la emergencia), el día viernes y el día sábado, cuando recién habíamos enfrentado el sistema frontal y los fuertes vientos de 120 kilómetros (por hora), Enel declaraba que nosotros teníamos el 75% de la población sin suministro eléctrico cuando teníamos nosotros certeza de que no existía ninguna casa en la comuna de Lampa con energía eléctrica", indicó.

"Esa información", continuó Opazo, "nos empezó a generar ciertas incertidumbres, pero después esto ya se consolida cuando en una de las reuniones con la SEC con los distintos alcaldes y alcaldesas pudimos tener acceso a la plataforma donde se pueden visibilizar las cuadrillas que están presentes en los territorios".

"Por supuesto, nosotros estamos desplegados con nuestras camionetas de seguridad y con nuestros equipos territoriales y los envié a que podamos identificar si efectivamente las cuadrillas declaradas estaban en nuestras localidades y, por supuesto, que la sorpresa es que no estaban en los lugares", reveló, antes de enfatizar que "esos datos nos dan a entender que la situación es bastante poco seria de parte de la empresa de entregar la información".

Clases en Lampa volverán el lunes

El alcalde de Lampa confirmó que el lunes volverán las clases en la comuna.

"Los vientos de 120 kilómetros por hora también afectaron a nuestros establecimientos educacionales y a nuestros centros de salud. Ya están todos operativos. Están todos nuestros establecimientos en condiciones de poder recibir a nuestros estudiantes", comentó Opazo. 

"Desde el día lunes están ya todos los establecimientos operativos para recibir a nuestros estudiantes y ya prontamente vamos a comunicarlo también a nuestros vecinos y vecinas", añadió.