Metro presentó nuevo plan para mejorar el servicio y la seguridad

Metro de Santiago presentó su nuevo plan denominado "Un mejor servicio se construye entre todos", para mejorar la seguridad y la experiencia de los usuarios del tren metropolitano.

Entre las medidas de este plan se encuentra un importante refuerzo en las dotaciones del personal de seguridad y de atención a clientes con el objetivo de mejorar el servicio que entrega a sus clientes, especialmente en horarios punta, cuando se concentran más del 30 por ciento de los viajes diarios de los santiaguinos.

"Estamos desarrollando un importante esfuerzo como empresa porque estamos convencidos de que nuestros pasajeros se merecen el mejor servicio que podamos ofrecer, especialmente en aquellos horas en las que la demanda aumenta. Lo que nos mueve como empresa son las personas a las que trasladamos a sus destinos, a sus vidas", afirmó el gerente general de Metro de Santiago, Rubén Alvarado.

El plan además busca involucrar a los pasajeros del tren subterráneo y motivarlos a realizar acciones que resultan clave a la hora de lograr un mejor servicio, como respetar los asientos preferenciales, el aviso de cierre de puertas y no impedir la bajada o subida de los trenes.

Para ello también se presentó la campaña "Por favor, Permiso y Gracias", que rescata personajes que los propios pasajeros han creado, como la "Velociraptor", para graficar la importancia de estas acciones.

"Queremos abrirnos a escuchar a nuestros pasajeros. Un mejor servicio se construye entre todos significa que consideramos su opinión y los hacemos participar. Por ello creemos que esta campaña, que recoge su mirada, tendrá un positivo impacto y generará interés para mejorar esas conductas que inciden en la fluidez de nuestro servicio y en la comodidad de nuestros pasajeros", agregó Rubén Alvarado.

Algunos aspectos del plan

El plan considera además medidas destinadas a mejorar el flujo de pasajeros en estaciones, como la instalación de señalética en escaleras mecánicas, para mantener el sector izquierdo liberado para los pasajeros que transitan con mayor apuro, y la demarcación de espacios preferenciales para adultos mayores, personas con movilidad reducida y embarazadas en estaciones de combinación, permitiendo su ingreso más seguro a los trenes.

Además, para mejorar la comunicación con los pasajeros se instalaron pantallas en las zonas de contención de las estaciones de combinación de Los Héroes y Santa Ana, que informarán cuando se produzca un acceso controlado y el tiempo de espera estimado asociado.

También se inició la implementación de nuevos mensajes al interior de los trenes, incrementando la comunicación por parte de los conductores para que nuestros pasajeros cuenten con información oportuna, útil y clara sobre el estado del servicio y eventuales incidentes.

Además, se implementará un refuerzo de un 18 por ciento de la atención en boleterías en horarios punta para facilitar la recarga de la tarjeta bip! en las 15 estaciones que poseen la mayor afluencia de la red.

Con esto, habrá más personal en las boleterías hasta las 10:00 horas en las mañanas y a partir de las 17:00 horas en las tardes. A ello se suman los 569 puntos de carga bip! en superficie: 400 en comercio y minimarkets y 169 en supermercados (Unimarc, Líder y Acuenta).