El organismo denunció "acoso y hostigamiento a través de llamados reiterados; y el cobro de gastos de cobranza improcedentes".
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de los bancos Itaú y Scotiabank pr infraciones a la Ley del Consumidor a través de la cual pide multas y compensaciones para los clientes afectados por, según denuncian, una serie de prácticas ilegales al realizar cobranzas extrajudiciales.
El organismo detalló que tras realizar una fiscalización a la industria detectó que ambas entidades financieras "realizan una serie de prácticas contrarias a la ley, siendo las más graves el acoso y hostigamiento a través de llamados reiterados; y el cobro de gastos de cobranza improcedentes".
Según el Sernac, ninguno de estos bancos realiza "gestiones útiles de cobranza dentro de los primeros 15 días, tal como lo exige la Ley; y no comunican a las personas morosas la información mínima que exige la Ley al realizar las actuaciones de cobranza, por ejemplo, el desglose de los montos que se están cobrando".
Asimismo, constató que "realizan cobros indebidos por gestiones de cobranzas extrajudiciales, por ejemplo, cargos por acciones realizadas durante los primeros 20 días de atraso, las que, de acuerdo a la Ley, no son de cargo del consumidor".
Además, agregó Sernac, aplican "cobros por gestiones de cobranzas extrajudiciales que no estaban debidamente calculadas de acuerdo a los estándares que establece la normativa".
Finalmente, el Servicio del Consumidor detectó que "tanto el Banco Itaú como el Banco Scotiabank incluyen en el contrato que deben firmar los consumidores, cláusulas abusivas en esta materia que afectan sus derechos".
Así, a través de las demandas colectivas, el Sernac pide que las instituciones bancarias compensen a todos los consumidores afectados y que se apliquen las multas más altas establecidas en la Ley del Consumidor.
