Sernac ofició a L'Oréal por shampoo sospechoso de provocar caída del pelo

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que está investigando la línea de productos Elvive Hidra Hialurónico de L'Oréal debido a múltiples reclamos sobre efectos adversos, como irritación, cambios capilares y caída de cabello en grandes cantidades.

Aunque no hay alertas de seguridad emitidas por el organismo o el Instituto de Salud Pública (ISP), el Sernac decidió indagar debido a la cantidad y variedad de reclamos recibidos, según indicó en un comunicado. 

Es así como ofició a L'Oréal Chile S.A. para que informe sobre el número de reclamos recibidos, la respuesta dada a los afectados y cualquier solución ofrecida. Además, se le pidió que compartieran los resultados de análisis de laboratorio relacionados con la calidad y composición bioquímica de los productos.

Un testimonio recibido por Sernac describe cómo una consumidora experimentó caída de cabello excesiva después de usar el producto durante cinco meses, lo que inicialmente atribuyó al estrés.

Sin embargo, después de investigar en redes sociales, descubrió que muchas otras personas en Chile estaban experimentando problemas similares con la misma línea de productos.

Según la Ley del Consumidor, los fabricantes deben notificar a las autoridades competentes sobre cualquier peligro o riesgo no previsto en sus productos. En casos anteriores, Sernac ha logrado acordar compensaciones para los consumidores afectados, por lo que es posible que se exija a L'Oréal una solución similar una vez concluido el análisis.

🧴Tras reclamos y alertas en redes sociales por Elvive Hidra Hialurónico, oficiamos a @lorealchile para que nos informe sobre reclamos recibidos y los resultados de los análisis de laboratorio del producto

🔴Ante problemas, suspende su uso y repórtalo en https://t.co/W71S8gmcUQ pic.twitter.com/QNl1MQgyZe

— SERNAC (@SERNAC) September 26, 2024