Sernac pidió información a Falabella por error en precios de audífonos

El Sernac informó que solicitó información a la multitienda Falabella por errores al publicar precios de audífonos y los problemas que generó esta situación en los usuarios, que ya presentaron más de 40 reclamos.

La situación se generó luego que los productos de marca Panasonic aparecían publicados en el sitio web de la empresa con precios que fluctuaban entre los 5 y 14 pesos pero al momento de realizar la transacción no era posible llevarla a cabo para los usuarios.

El problema, según lo descrito por los afectados, fue que al tratar de adquirir y agregar el artículo a la bolsa de compra, indicaba un error y obligaba al usuario a ingresar un código para continuar el proceso, impidiendo la posibilidad de comprar el producto.

El director del organismo, Juan José Ossa, explicó que las empresas en su publicidad no pueden inducir a error o engaño a los consumidores y los consumidores no tiene por qué pagar por los errores de las empresas. La publicidad debe ser verdadera, comprobable y nunca engañosa.

"Si el valor de un producto fuera incorrecto o no corresponde a lo se quiere ofrecer, son hechos que deben ser corregidos inmediatamente por la empresa, quien además debe difundir oportunamente una fe de erratas", dijo la autoridad.

El director del Sernac indicó que se está monitoreando el caso, y que se enviará un oficio a la empresa Falabella, exigiéndole información respecto de los detalles del caso y las acciones que tomarán para que estas situaciones no se vuelvan a repetir a futuro.

Además se están recibiendo los reclamos de los consumidores y se tomarán las medidas que correspondan para defender los derechos de los afectados, señaló.