Según los empresarios encuestados por la CNC, la percepción sobre la acción del Gobierno frente a la delincuencia mejoró significativamente.
Durante el primer semestre de 2026, la tasa de victimización en el comercio nacional experimentó una reducción al situarse en 56,6%, frente al 61,2% del mismo período del año pasado, de acuerdo a la última Encuesta de Victimización elaborada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC).
Según el estudio, hay además una baja en la percepción de inseguridad de los barrios comerciales y una evaluación más favorable hacia la labor desempeñada por autoridades e instituciones del Estado.
En el desglose de datos a nivel país, 38,7% de los comerciantes encuestados considera poco o nada seguro el entorno donde opera su negocio, mejorando respecto al 43,3% anterior. Entre los ilícitos con mayor ocurrencia en el territorio nacional sobresalen el hurto o "robo hormiga", con 22,6%, y el hurto simple con un 19,2%.
Ante estas cifras, el ministro de Seguridad Pública, Martín Arrau, sostuvo que "la confianza es algo fundamental y esa confianza hay que recuperarla", y destacó que el sistema de seguridad involucra a las policías, tribunales y el Ministerio Público. Además, recordó la existencia del canal de denuncia anónima 4242.
Pese a estos indicadores, la falta de denuncias se mantiene como una brecha importante, ya que el 58,4% de los establecimientos victimizados no denunció ningún delito. Entre quienes sí lo hicieron, un 70,8% afirmó no haber obtenido los resultados que esperaba.
"Más de 10 veces hemos sido asaltados. Cuando se denuncia viene toda la policía y no queda en nada (...) no se recupera nada.", explicó el comerciante de una galería de calle Santo Domingo, Rafael Fernández.
El estudio también expuso el impacto que genera el comercio ambulante e informal en el incremento de los delitos, mostrando que los locales con presencia de comercio ilegal en sus cercanías alcanzan una victimización de 67,9%, frente a 51,7% de aquellos que no enfrentan esta situación.
Paralelamente, la evaluación sobre la forma en que el Gobierno enfrenta la delincuencia que afecta al sector registró un avance relevante en la satisfacción de los comerciantes, pasando de 29,9% a 56,3%.
La encuesta también dio cuenta del gasto que deben asumir los establecimientos para enfrentar la delincuencia. El 76% de los locales mantiene costos fijos mensuales en seguridad, mientras que entre las pequeñas y medianas empresas el desembolso bordea los 450 mil pesos al mes.
Al respecto, el presidente de la CNC, José Pakomio, planteó que ese monto "podría traducirse en un puesto de trabajo adicional", especialmente en medio del actual escenario laboral. "Otra de las preocupaciones, sin duda, termina siendo el aumento también de estas medidas de seguridad que han tenido que implementar", agregó.
Al analizar las cifras generales del estudio, Pakomio afirmó que "los resultados entregan una señal esperanzadora, sin embargo, no podemos conformarnos mientras más de la mitad de los comercios siga siendo víctima de algún delito. Esta baja debe impulsarnos a profundizar aún más el trabajo coordinado entre el Estado, las policías, los municipios y el sector privado, para que estos resultados sean sostenidos".
En el comportamiento de los indicadores por zonas geográficas, la caída más pronunciada en la victimización comercial a nivel país se constató en Iquique, donde el indicador descendió desde 60,7% a 43,9%. En contraparte, el alza particular más significativa se registró en la conurbación Valparaíso-Viña del Mar, zona que mostró un incremento, subiendo desde 54,5% hasta 66,6% de locales afectados durante el período.
