"Las familias que no recibieron una boleta o factura con la lectura real que registra el equipo de medida", explicó el organismo.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) informó que presentó cargos contra ENEL Distribución Chile S.A., pues la empresa "estaría incumpliendo con las exigencias de la Norma Técnica de Calidad de Servicio, en dos aspectos: atención de reclamos y entrega de boletas con consumos estimados".
El superintendente (s), Mariano Corral, explicó que tras una investigación se concluyó que "la empresa eléctrica incumplió con estos dos aspectos".
De acuerdo al organismo, "el primer cargo está relacionado con que la empresa no fue capaz de cumplir con los estándares exigidos de atención de los reclamos de sus clientes, es decir, no logró atender, oportunamente, las denuncias de los hogares de la Región Metropolitana, donde entrega energía eléctrica".
"El segundo cargo es por incumplir con los estándares normativos asociados a la emisión de boletas con consumos estimados, entre diciembre 2021 y marzo 2022, perjudicando con ello a las familias que no recibieron una boleta o factura con la lectura real que registra el equipo de medida, lo cual constituye una infracción a la normativa eléctrica vigente", agrega.
Para Corral, "más allá de las multas que podemos aplicar, como SEC, lo que nos interesa es que empresas como ENEL mejoren sus estándares y cumplan con las exigencias".
El proceso se conoce apenas una semana después de que la SEC iniciara un procedimiento similar contra ENEL Transmisión S.A., por su "eventual responsabilidad en el corte de suministro eléctrico ocurrido la tarde-noche del 12 de mayo de este año, que afectó a casi 230 mil clientes, es decir cerca de un millón de personas, principalmente de las comunas de la zona centro sur de la Región Metropolitana".
