La empresa deberá contactarse vía correo electrónico con los pasajeros involucrados, quienes tras 15 días podrán obtener su devolución.
Esto tras un proceso que se llevó a cabo por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Latam Airlines dio a conocer el proceso de devolución de las tasas de embarque por 4.000 millones de pesos a más de 400 mil pasajeros por vuelos que no fueron realizados desde el año 2015 a la fecha.
El caso se remonta a julio de 2019 cuando el Servicio Nacional del Consumidor ofició a las aerolíneas Latam, Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa, Avianca e Iberia para lograr la devolución pagado por el concepto de tasas de embarque y, el año pasado, Latam y el Sernac sellaron un acuerdo y se estaba a la espera de la validación de la justicia.
En concreto, el acuerdo compensará a los consumidores que no pidieron la devolución de los dineros de las tasas de embarque recaudados por Latam en pasajes vendidos directamente por el proveedor, es decir, en sus oficinas físicas, vía contact center y/o página web de la empresa.
El proceso de identificación e información sobre devolución de tasas comenzará a ejecutarse transcurridos 240 días contados desde la fecha de la resolución judicial firme y ejecutoriada dictada por el tribunal que apruebe el acuerdo.
Esto se dio a conocer durante la presente jornada y, para acceder a esta devolución, la empresa "deberá enviar un correo electrónico al grupo de pasajeros del cual dispone antecedentes (379.193 usuarios que pertenecen al grupo 1), informándoles que tienen a su disposición la restitución de las tasas", donde habrá un link para ingresar los datos.
Una vez completado dicho proceso, y tras 15 días hábiles administrativos, "los usuarios recibirán el monto que le corresponde por concepto de restitución de tasas directo en sus cuentas bancarias", agrega la compañía.
🔵Ojo al dato ✈️: LATAM deberá devolver tasas de embarque por más de 4 mil millones de pesos a pasajeros, por vuelos no realizados.
— Felipe Gallegos (@FelipeGallegos7) September 3, 2021
Esta restitución beneficiará a más de 400 mil clientes desde 2015 a la fecha. ¿Cómo saber si soy beneficiario? Aquí 👇🏼@Cooperativa pic.twitter.com/0MvPUc24no
Y, agregando que "en caso que, transcurridos 22 meses desde la implementación del acuerdo, existan saldos pendientes de devolución de tasas, la aerolínea emitirá vales vista a nombre de los pasajeros que se tenga información necesaria para tal efecto".
Además, la empresa implementará en su sitio web un mensaje para aquellos grupos que no se tiene registro, donde se debe mencionar este proceso y que los usuarios puedan consultar si son beneficiarios de esta devolución.
