Sernac pidió a BancoEstado aclarar causas de caída de servicio
El hecho impidió a clientes hacer giros y realizar compras entre viernes y sábado.
Hasta ayer se habían recibido cerca de 200 reclamos.
Las empresas deben entregar un servicio de calidad y "solucionar los problemas apenas conocidos", advirtió el Sernac.
El Sernac informó a través de su página web haber enviado un oficio al BancoEstado pidiéndole explicaciones sobre "las causas" y "las medidas que implementará para compensar a los consumidores que se vieron afectados" por la "caída de sus servicios ocurrida el viernes 17 de enero, y que se prolongó durante varias horas del día sábado".
El organismo explicó que durante el fin de semana y hasta mediodía de ayer lunes recibió "cerca de 200 reclamos de consumidores afectados, los cuales señalaban haber tenido problemas para realizar giros o compras mediante sus tarjetas de débito".
En el oficio, el Sernac solicitó a BancoEstado que informe los detalles que ocasionaron la interrupción del problema, entre ellos:
- El motivo que generó el problema.
- El número de consumidores que se vieron afectados.
- Los reclamos recibidos.
- Las medidas que adoptará la institución para que este tipo de situaciones no se vuelva a repetir a futuro.
- Las medidas que adoptará para los consumidores que se vieron afectados por el problema.
El Servicio culminó recordando que "las empresas deben ser profesionales y entregar un servicio de calidad, lo que también significa solucionar los problemas apenas conocidos, prestar atención adecuada a sus clientes y reparar cualquier daño que su incumplimiento haya provocado".