Banco Santander Santiago fue multado por reiteradas quejas de clientes
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Autor: Cooperativa.cl
La institución bancaria más grande del país fue sancionada por no "dar respuesta oportuna" a los requerimientos de los usuarios.
La institución bancaria más grande del país fue sancionada por no "dar respuesta oportuna" a los requerimientos de los usuarios.
La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) multó en 4.709 dólares (cerca de tres millones 25 mil pesos) al Banco Santander Santiago, el más grande del país, por no resolver de forma "oportuna" las reiteradas quejas de sus clientes.
La sanción fue impuesta por "no haber cumplido con dar respuesta oportuna a los requerimientos exigidos en relaciones con reclamaciones formuladas por sus clientes ante este organismo", según la SBIF.
Se agregó que el Santander, filial del grupo español Santander Central Hispano (SCH), encabeza las quejas presentadas ante el organismo por no solución de reclamos.
"De un total de 1.739 reclamos recibidos por la Superintendencia desde octubre de 2003 a marzo de 2004, 543 correspondieron a clientes del Banco Santander Santiago, seguido por el Banco de Chile, con 234 casos", detalló el organismo.
Al respecto, fuentes de la institución bancaria dijeron que están en conocimiento del hecho y que a más tardar en una semana darán solución a las reclamaciones pendientes. "Es política del banco -subrayaron- ser transparentes y, por ello, trabajaremos para solucionar cada caso".
Esta es la primera vez que el organismo regulador impone una sanción de este tipo a uno de los 26 bancos que operan en Chile.
Los beneficios netos de la banca alcanzaron en el primer trimestre de 2004 a 315,2 millones de dólares, 21,96 por ciento más que en el mismo período de 2003. En el periodo, el Santander Santiago consolidó su liderazgo en el mercado, con beneficios por 51.277 millones de pesos (84 millones de dólares) y una rentabilidad del 20,1 por ciento sobre capital y reservas. (EFE)
