La entidad estatal acordó con las empresas que los clientes tengan 35 días para retractarse del contrato.
Además, se contratarán auditorías externas para verificar el correcto funcionamiento del sistema.
El superintendente de Valores y Seguros, Fernando Coloma, junto a Claudio Ortiz, gerente general del Comité de Retail Financiero -que agrupa a Falabella, París, Ripley y otras multitiendas-, dieron a conocer este jueves una serie de medidas de autorregulación que se implementarán para perfeccionar y transparentar la comercialización de seguros.
Una mesa de trabajo conformada por ambas entidades en el mes de mayo pasado permitió establecer que los principales reclamos de los clientes ante las empresas que venden seguros dicen relación con la deficiente entrega de información, la contratación de productos no deseados, dificultades para renunciar a los seguros contratados, deficiencias de las ventas telefónicas y falta de información sobre la renegociación.
Ante ello, se acordó que las aseguradoras mejoren la información a los clientes y el procedimiento de las ventas telefónicas, monitoreen la entrega inmediata del certificado de cobertura e informen del efecto en los seguros que tienen las renegociaciones y las repactaciones de créditos.
Además, se pondrá en marcha un sistema de auditoría y control y se establecerá un derecho a retractación (sin expresión de causa, en forma presencial o telefónica) dentro de los 35 días siguientes a la fecha de la contratación. Dicho beneficio se hará efectivo a contar del 2 de enero de 2012.
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| El superintendente Fernando Coloma fue el encargado de anunciar la "buena noticia" para los consumidores. (Foto archivo: UPI) |
El "esfuerzo" de los privados"Hay un gran número de chilenos que suscribe sus seguros a través de casas comerciales, por lo cual medidas que contribuyan a mejorar la calidad de la información y las condiciones en que suscriben lo seguros constituyen una buena noticia para ellos", dijo el superintendente Coloma.
Claudio Ortiz, gerente general del Comité de Retail Financiero, destacó que se haya acordado la contratación de auditores externos por parte de las empresas, que asumirán sus costos y que -según recalcó- no significarán un aumento en los precios de las primas que pagan las personas.
Todo lo anunciado "es de costo de los proveedores, en este caso de las compañías de retail. Es parte de esfuerzo que estamos haciendo para contribuir a una mayor armonía en la relación proveedor-consumidor", aseguró.
"Esto forma parte de los riesgos que toda empresa asume cuando hay un compromiso firme con la autoridad. Nosotros hemos hechos todas nuestras evaluaciones y si hemos comprometido este esfuerzo es porque creemos que lo vamos a cumplir", remarcó Ortiz.
