El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este viernes que alcanzó un acuerdo con DIRECTV en el marco de una mediación colectiva que inició luego que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) detectara irregularidaes en la certificación de más de un millón de decodificarres.
Con antelación, la SEC prohibó la venta de estos dispositivos por el motivo antes mencionado y en el marco de la investigación originada por un incendio provocado por el presunto sobrecalentamiento de uno de estos equipos en Talcahuano.
El Sernac informó, a través de un comunicado, que la compañía se comprometió a asegurar la continuidad del servicio y mantener informados a sus clientes de los resultados del proceso de mediación.
"Directv iniciará un proceso de recambio voluntario de 48 mil decodificadores de televisión satelital, de igual modelo al que presuntamente provocó el incendio de una vivienda en Talcahuano, para todos aquellos clientes que así lo deseen, en tanto se esclarezcan los resultados del peritaje correspondiente", destacó el organismo de protección al consumidor.
"Otra de las medidas que tomará la empresa es realizar pruebas en el marco de un testeo anticipado, de todos y cada uno de los modelos cuestionados por la SEC", agregó el Sernac.
La institución detalló que "para los consumidores que soliciten el recambio del modelo de decodificador bajo campaña, se ofrecerá una compensación en productos y servicios de la compañía (Ej. Descuentos en la facturación mensual; opciones de paquetes de programación; etc)".
"Se someterán a un plan de evaluación de seguridad muestral a lotes de todos los modelos de decodificadores sin certificación nacional. Este proceso deberá ser aprobado por la SEC, en el cual deberá participar una Universidad de reconocido prestigio nacional y un laboratorio acreditado en Chile para la certificación de este tipo de productos", agregó el Sernac.
El cumplimiento de estos compromisos, entre los que se encuentra informar a los clientes del proceso y el correcto funcionamiento de los equipos, será informado al Sernac a través de un auditoría que hará a DIRECTV una empresa externa.
Sernac: Empresa debe cumplir con la legislación
El director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, dijo que "la empresa debe cumplir con los estándares mínimos definidos por la legislación chilena en cuanto a la certificación de sus equipos, ya que este es el requisito vigente para cumplir con las obligaciones de seguridad".
"Las empresas deben resguardar oportunamente el derecho a la seguridad de los consumidores, lo que implica cumplir los estándares nacionales establecidos para aquello", manifestó Muñoz.
Finalmente, el Sernac destacó que DIRECTV "reafirmo la práctica relacionada a no colocar ningún tipo de barrera de salida para quienes quieran poner término al contrato de servicio".
