¿Cómo se aplican las compensaciones cuando hay cortes de luz?

A raíz de los dos frentes de mal tiempo que azotaron la zona central esta semana, miles de clientes han visto el suministro eléctrico interrumpido, principalmente en la Región Metropolitana, por lo que detallamos cómo se aplican las compensaciones en estos casos. 

¿En qué circunstancias corresponde una compensación? La ley contempla la devolución por el corte de luz, haciéndose un cálculo automático por el tiempo de la interrupción y la energía no suministrada. Esto se devuelve de manera automática en la boleta siguiente.

💡¿Se te fue la luz? Aquí te indicamos pasos a seguir ante esto.
☝️Durante el corte debes acudir a la SEC y después a SERNAC para indicar tiempo de corte y posibles daños.
💵Tienes derecho a que no se te cobre por un servicio no otorgado. Conoce más en https://t.co/Qidd7o4aef pic.twitter.com/VqK78wJsKh

— SERNAC (@SERNAC) May 22, 2024

Por otro lado, si hay daños como -por ejemplo- la pérdida de alimentos, se debe hacer una denuncia ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), como también ante el Servicio Nacional del Consumidor. En el sitio web del Sernac se pueden dejar los reclamos para que el organismo los pueda ir agregando en línea.

Respecto a los artefactos electrónicos quemados, las empresas deben devolverlos si son consecuencia de lo que originó el corte y la denominada evaporación de voltaje.

De hecho, si como cliente se lleva un televisor, refrigerador u otro al servicio técnico, esto debe ser pagado por la empresa. Se recomienda hacer el reclamo en la compañía, en la SEC y en el Sernac y guardar todos los registros a la espera de una respuesta.

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