Experto criticó en Cooperativa que las compañías están más interesadas en hablar que en escuchar.
A juicio de Carlos Molina, estos canales permiten sensibilizar a mucha más gente que puede solidarizar.
El experto comentó el impacto de las redes sociales en GPS de Cooperativa.
El académico español Carlos Molina, conocedor de las experiencias de las empresas con el cliente, comentó en GPS de Cooperativa el poder de las redes sociales en la relación de las compañías con los usuarios y criticó que éstas "están más interesadas en hablar que en escuchar".
El profesor de Customer Experience explicó que "las compañías, cuando abrieron sus canales sociales, muchas veces estaban más interesadas en hablar que en escuchar, pero una vez que abres esa vía, esa puerta, la gente entra y te quiere contar muchas cosas y muchos han reaccionado como consecuencia de ese impulso que no pueden frenarlo".
Molina agregó que "los consumidores somos conscientes de la fuerza que podemos tener si somos capaces de movilizar al resto; y las redes sociales permiten eso, que puedes llegar a mucha más gente que se va a sensibilizar y que va a solidarizar contigo y que te va a ayudar a hacer fuerza de forma más eficiente que antes".
Finalmente, el vicepresidente corporativo de Innovación y Prácticas en la consultora IZO, dedicada a experiencias con el cliente enfatizó: "Que tú pongas en Twitter una mala experiencia que has tenido con una compañía, no te garantiza que vaya a haber 100 mil personas que se movilicen por tu causa, pero tienes más probabilidades de llegar a gente que antes".
