"No Molestar" del Sernac ha recibido más de 290 mil solicitudes en 2024

La plataforma "No Molestar" del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido en total 292.345 solicitudes en lo que va del 2024, requerimientos que corresponden a 33.242 personas consumidoras que exigieron dejar de recibir spam o mensajes no deseados a nivel nacional.

Según informó el organismo, el mercado de las telecomunicaciones registra los mayores índices de requerimientos con un 60% del total (173.992 casos), seguido por el financiero (24%) y el retail (6%). Es decir, los tres mercados concentran un 90% del total.

De los casi 174 mil casos en el mercado de telecomunicaciones, 140.933 (81%) corresponden al bloqueo hacia teléfonos, con la empresa Claro-VTR liderando el ranking.

• Claro-VTR con 47.554 (34%)
• Movistar, con 35.601 (25%)
• Entel, con 29.191 (21%)
• WOM, con 19.325 (14%)

En cuanto a los incumplimientos, es decir, que luego de solicitar el fin de las llamadas o mensajes no deseados, éstos continuaron; las empresas que más incumplen fueron:

• Claro-VTR con un 45% (494 casos)
• WOM con 18% (204)
• Movistar con 17% (190)
• Entel con un 10% (114)

MESA DE TRABAJO

Para hacer frente a este escenario, el Sernac, en conjunto a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro-VTR, Telefónica (Movistar) y WOM, continúan avanzando en la primera mesa de trabajo colaborativa público-privada.

En esta etapa "las compañías asumieron diversos compromisos tendientes a cumplir con las peticiones realizadas a través de las plataformas de las mismas empresas o por medio de la herramienta 'No Molestar'", se destacó.

Entre los compromisos asumidos para este segundo ciclo se encuentran:

• Capacitar a todas las áreas y ejecutivos que son parte de los procesos de solicitudes de No Molestar, incluyendo a quienes presten servicio por medio de los proveedores de call center de cada una de las empresas.
• Revisar y mejorar el relacionamiento de las empresas con sus proveedores de servicios de call center.
• Disminuir el nivel de incumplimiento de las solicitudes de suspensión de comunicaciones publicitarias o promocionales, a través de la plataforma "No Molestar" del Sernac.
• Mejorar los sistemas y plataformas asociadas a la gestión de solicitudes de los consumidores respecto de la suspensión de comunicaciones publicitarias o promocionales telefónicas y/o mensajería de texto.
• Acreditar la completa y correcta implementación de las medidas, mediante auditoría externa a cargo de cada empresa.

En opinión del director nacional del Sernac, Andrés Herrera, "las empresas pueden enviar publicidad a las personas, pero los consumidores tienen todo el derecho a solicitar el fin de las promociones y ofertas. En ese contexto la herramienta 'No Molestar' utilizada por cientos de personas ha sido una solución al spam diario que reciben".

DETALLES DE LA LEY

La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo en el mismo acto.

La plataforma "No Molestar" del Sernac facilita la gestión para que los consumidores sean eliminados de las bases de las empresas y evitar que continúen con el envío de spam.

En caso que las empresas no respeten los derechos de las y los consumidores, el Sernac puede denunciarlas ante la justicia, donde las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (más de 19 millones de pesos).

Puedes ingresar a "No Molestar" a través del portal del consumidor del Sernac.

Tras el informe, Claro-VTR, la compañía que ostenta el mayor porcentaje de incumplimiento, dijo en un comunicado que "participamos activamente en la mesa de trabajo establecida por Sernac (...) y estamos cumpliendo con todos los compromisos que suscribimos en esta instancia en los plazos estipulados".