La conexión a internet que permitía la compra de un teléfono móvil terminó en una factura por más de tres millones de pesos, la que se redujo a 150.000 por gestión del propio proveedor del servicio.
La gigantesca cuenta del teléfono celular de su hijo hizo pasar un susto de grandes proporciones a Ignacio Riquelme, quien quedó estupefacto al recibir una factura por 3.188.000 pesos el 22 de enero pasado.
Riquelme le regaló en diciembre de 2006 un teléfono móvil a su hijo, de 16 años, con 50 minutos para llamadas y 30 mensajes de texto, plan con un valor mensual de 8.990 pesos.
Sin embargo, la conexión a internet que permitía la compra -no advertida por el padre- dio paso a un uso indiscriminado de la conexión a la red por parte del menor.
"En ningún momento se me dijo que yo estaba contratando un servicio de internet", se quejó el aproblemado Riquelme.
"Incluso, dice en el contrato que la compañía en cualquier momento me corta el servicio si me paso de los 8.900, y entonces por qué no cuentan internet si ven esa suma estratosférica de tres millones y tanto", expuso.
La suma "no la resiste ningún bolsillo", agregó el atribulado padre.
En Entel PCS, en tanto, el gerente de Servicio al Cliente, Enzo Leporis, explicó que el usuario debió no advertir que autorizó el servicio.
"Hay una hojita donde se ven esos servicios y se puede decidir dejar habilitado el servicio o bloquearlo, y en el caso de don Ignacio, el efectivamente leyó esa hoja, se le explicó y dejó el servicio de navegación a internet habilitado, está indicado ahí lo que cuesta", acotó.
Según Leporis, "puede ser que entre los papeles que firmó no se dio cuenta o se olvidó, pero estaba en conocimiento en su momento".
En ese marco, el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, acotó que la ley explicita que todo servicio adicional debe ser solicitado por el usuario y establecido en el contrato, tal como asegura Entel PCS.
En tanto, el diputado de Renovación Nacional (RN) Roberto Sepúlveda señaló que conoce al menos siete casos similares, con cuentas que superan los 700.000 pesos.
Desde el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), por otra parte, su director, José Roa, aconsejó que los consumidores revisen "de manera exhaustiva sus cuentas", para denunciar posibles irregularidades ante la empresa y el propio organismo fiscalizador.
Sin embargo, ante el alegato de Riquelme, Entel PCS analizó el caso y redujo la deuda a 150.000 pesos con facilidades de pago, tras recalcular la deuda con la referencia de un plan que, por el contrario, sí estipula el acceso a internet móvil de manera frecuente. (Cooperativa.cl)
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